eBay Japan Awards 2025 Category Growth Award for
Video Games ＆ Consoles
カテゴリーグロースアワード
ビデオゲーム カテゴリー
モトヤ株式会社
アカウントマネージャー 瀧澤 直人 様
- ゲーム機
2025 年の貴社のビジネスにおいて、最も⼒を⼊れたこと/苦労したエピソードをお聞かせください。そしてそれをどう乗り越えられましたか︖
2025年は、従来の販売形態から「Refurbished（整備済み）」中心のビジネスへ切り替えた一年でした。
その中で最も注力したのは、品質状態の明確化と情報開示の透明性です。
検品・整備工程を見直し、ランク基準や不良時の対応を明確にすることで、お客様に安心していただける体制づくりを進めました。
また、DDP取引への移行に伴い、価格表示やストアの見せ方にも苦労しましたが、表記ルールを統一し丁寧な説明を重ねることで、信頼を維持しながら乗り越えることができました。
eBayのセラーとしてご⾃⾝（⾃社）にキャッチフレーズをつけるとしたら何でしょう︖
Clean. Tested. From Japan.
このシンプルな言葉が示す通り、私たちは「清潔な状態であること」「十分な動作確認を行うこと」「日本から責任を持って届けること」という、当たり前の取り組みを最も大切にしています。
派手さはなくとも、この基本を徹底することこそが、お客様からの信頼につながると考えています。
eBayビジネスにおいて次にチャレンジしてみたいことは何ですか︖
現在は携帯ゲーム機を中心に取り扱っていますが、今後はレトロゲームや据え置き機などにも取扱商品を広げ、より多くのお客様のご要望にお応えできるストアへと成長していきたいと考えています。
eBayをご利⽤いただく中で役に⽴ったツール/サポートは何ですか︖そしてその理由は何ですか︖
eBayを利用する中で特に役立っているのはBayChatです。
BayChatでは、お客様から多く寄せられるご質問やトラブルをタスクとして管理できるため、対応漏れを防ぎながら迅速かつ丁寧な対応が可能になりました。
また、やり取りの履歴を一元的に確認できることで、認識のずれや誤解を未然に防ぐことにもつながっています。
結果として、スムーズなコミュニケーションと顧客満足度の向上に大きく貢献していると感じています。
eBay担当者からのコメント
ビデオゲーム部門において、バイヤーニーズを的確に捉えた取り組みにより、カテゴリーグロースアワードを受賞されました。ご担当者様ご自身がゲームを深く愛されているからこそ、海外バイヤーの嗜好や需要を細やかに理解し、バラエティ豊かなカラーやサイズ展開で魅力的な商品ラインアップを実現されています。さらに、独自のセール施策や広告活用を継続的に実行されたことで、売上を大幅に伸ばされました。市場理解と戦略性を兼ね備えた販売活動により、今後のさらなる成長が期待されます。
